返品の手続きは終わった。あとは荷物を送るだけ。そう思った瞬間に、梱包がいちばん雑になります。
私も出品者として返品を受けた側、そして送る側のどちらも経験して、「返送の梱包」は思った以上に差が出る工程だと感じました。メルカリの匿名返品サービス「返品くん」は、住所も氏名も相手に出ない仕組みです。その分、梱包の仕方を間違えると、匿名というメリットを自分で壊してしまうことがあります。
この記事では、返品くんで返送するときの梱包のコツを3つに絞ってお伝えします。返品くん全体の手順は別記事にまとめているので、ここでは「梱包」だけに集中します。
💡 返品くんの返送で一番大事なのは「何も書かない」こと。匿名で成り立つサービスなので、伝票にも梱包材にもメモにも、個人が特定できる情報は入れません。
なお、返品くんの仕様は変わることがあります。発送の前に、取引画面とメルカリ公式ヘルプで最新の案内を必ず確認してください。
返品くんの全体手順は主力記事で
申請から返金までの5ステップ、出品者が拒否できるケース、期限と通知の落とし穴は、こちらに全部書いています。
→ メルカリ「返品くん」完全ガイド｜使い方の手順・送料無料の条件・出品者が拒否できるケース
この記事は、その中の「梱包」だけを深掘りしたものです。
コツ① 個人情報は「どこにも」書かない
返品くんの同意事項には、はっきりと次の趣旨が書かれています。
商品本体、梱包材、伝票、メモその他いかなる媒体にも、個人を特定できる情報を記載または貼付してはならない。
つまり、書いてはいけないのは伝票だけではありません。
- 箱の外側のマジックでの書き込み
- 同封する手紙やメモ
- 再利用する箱に最初から貼ってあった、元の宛名ラベル
- 梱包に使う袋や紙に印刷された、自分の名前や住所
特に見落としやすいのが、使い回すダンボールの元の宛名ラベルです。購入した商品が入っていた箱を再利用するときは、古いラベルを必ず剥がすか、完全に塗りつぶして読めない状態にしてください。
「一言お詫びを添えたい」「状況を説明したい」と思っても、手紙は入れません。伝えたいことは、取引メッセージで送るのが安全です。
そしてもう一つ、公式が不正利用の例として挙げているのが「取引開始時に登録した住所と異なる返送先を指定する」ことです。返送先は、返品くんの画面に表示されたものだけを使います。
コツ② 輸送で壊れない梱包にする
返送中に壊れてしまうと、「返品したのに商品がさらに傷んだ」という二重のトラブルになります。相手との関係がこじれやすいのは、まさにこのパターンです。
返品の梱包でありがちな失敗は、「どうせ返すだけだから」と手を抜くこと。梱包材の費用は返品時も自己負担という前提なので、最初から壊れない梱包を一回でやり切るほうが、結果的に安く済みます。
押さえたいのは次の3点です。
1. 角と割れやすい部分を守る
箱ものは角から傷みます。プチプチで角を包む、箱の中で商品が動かないように隙間を詰める、が基本です。
2. 箱の中で動かさない
隙間があると、輸送中の揺れで商品が箱の中で動きます。クラフト紙を丸めたものや、シュレッダー状の紙でも隙間を埋められます。
3. 厚さと大きさを必要以上に増やさない
小さな商品に大きすぎる箱を使うと、中でぐらつくだけでなく、サイズが変わって不正利用の目安に引っかかる可能性もあります。公式は梱包について「商品到着時のサイズを目安に」「衝撃に耐えられるよう緩衝材を」と案内しています。具体的なサイズや重さの上限は公式には書かれていないため、私も断定はしません。迷ったら、取引画面と公式ヘルプで確認してください。
コツ③ 届いた状態に近づけて返す
三つ目は、「届いた時の状態になるべく近づけて返す」ことです。
- 付属品（説明書・ケーブル・予備パーツなど）を全部そろえる
- タグや保護フィルムなど、元からついていたものを勝手に外さない
- 袋や緩衝材も、届いた時と同じ状態に戻す
これは出品者側の目線で見ると、本当に大事です。返ってきた荷物から付属品が欠けていたり、状態が違っていたりすると、そこから新しい争いが始まります。
また、公式は「梱包サイズ・重量が到着時と大きく異なる状態で返送する」ことを不正利用の例に挙げています。届いた時の写真を一枚撮っておく、返送前の梱包の様子を撮っておく、といった記録を残しておくと、万が一のときに説明がしやすくなります。
【節約】丁寧な梱包は、再トラブルの費用を防ぐ
返品くんの送料は無料ですが、梱包材の費用は自己負担です。だから「梱包はケチりたい」という気持ちはわかります。
ただ、雑な梱包で商品が壊れれば、追加のやり取りや再発送など、時間も手間も増えます。返品を受ける側の私としては、最初に数百円の梱包材を惜しまないほうが、結果的に安いというのが実感です。
梱包材をまとめ買いしておくと、返品時にも慌てません。梱包コストを抑える具体的なやり方はメルカリの梱包と発送、コストを削る私のやり方にまとめています。
発送前の最終チェック
箱を閉じる前に、次の5つだけ確認してください。
- 箱や梱包材に、個人情報が書かれていないか
- 使い回した箱の古い宛名ラベルを剥がしたか
- 同封した手紙やメモがないか（伝えたいことは取引メッセージで）
- 付属品がそろっているか
- 箱の中で商品が動かないか
発送は持ち込みです。集荷は利用できません。発送場所、期限、通知の仕組みなど、返品くんそのものの仕様は完全ガイドで整理しています。
まとめ
- 返品くんは匿名配送。伝票・梱包材・同封物に個人情報を書かない。 使い回す箱の古い宛名ラベルは特に注意
- 輸送で壊さない。 角を守り、隙間を埋め、必要以上に大きくしない
- 届いた状態に近づけて返す。 付属品をそろえ、記録を残す
返品はトラブルの終わりではなく、最後の一手です。ここで丁寧にやれば、再トラブルはかなり防げます。仕様は変わるので、発送前には取引画面と公式ヘルプで最新の案内を確認してください。
